よくある質問Q&A
当店で行なっている事、行なっていない事、商品についての疑問などをQ＆A方式でご案内しています。
ご注文やお問合せの前に、ご参照下さい。
●布やキットに関するご質問
●糸・道具・雑貨などに関するご質問
●ご注文方法やその他についてのご質問
最終更新日：2024年4月2日
☆すでにお買上げいただきました商品につきましてはこちらからお問合せ下さい。
●布やキットに関するご質問
Q.001 写真と違う色のキットはないのですか？
キットの色は、掲載している色のみです。
個別に違う布、違う色でセットすることは出来ません。
Q.002 出来上りのサイズを変えられますか？
サイズは、表示の出来上りサイズのみとなっております。
サイズの変更は、キットをご購入後お客様ご自身でアレンジしてお作り下さいますようお願い致します。
キットを購入し内容を確認後、追加購入したい材料などは、必要な用尺をご自身で計算の上、ご依頼下さい。
Q.003 キットの中の布を○○に変えてもらえますか？
キットの内容を変更することは出来ません。
お客様お一人お一人それぞれにお好みやご都合があることと思いますが、全てのお客様のご希望に沿うことは出来ませんので、変更したい内容がある場合は、キットをご購入後お客様ご自身で行なって下さい。
Q.004 キットに入っていた説明書を失くしてしまいました
作り方説明書の再発行は基本的に行いませんが、お1人様全キットを通じて1回限り、無料で説明書を郵送しております。2回目以降は、再発行手数料￥400(送料別)を頂戴いたします。
説明書の紛失にはくれぐれもご注意下さい。
Q.005 キットの中の布が足りなくなりました
補充分をお送り致しますので、ご連絡下さい。その際、足りなくなった理由や事象、補充に必要な分量を詳しくお知らせ下さい(事例を商品企画に役立てます)＊ご使用の仕方によっては、料金を頂戴いたします。
Q.006 以前購入して作ったキットを色違いでもう一度作りたい
色違い材料のご依頼は承っておりません。
ただし、「〇〇のキットの色違いで」と限定せず、「〇色の布」というアバウトなご依頼でしたら布やカットクロスをお選びすることは可能です。
必要な分量・用尺は、お客様ご自身で計算してご依頼下さい。
ご依頼は、こちら「布・おまかせ注文」のページをご参照下さい。
Q.007 売切れSOLD OUTになっているキットはもう買えないのですか？
完売したキットはお買い求めいただけません。
現在販売中のキットからお選び下さいますようお願い致します。
再販はあるか？のお問合せには、お答え出来ません。
Q.008 新しいキットは、いつ発売されますか？
新しいキットの発売時期につきましては、事前に「次はいつ」とお答え出来ない状況です。
準備が整い次第、掲載させていただいております。
おおよそ2～3カ月に1回のペースで何らかの掲載を心がけておりますので、今しばらくお待ち下さい。
Q.009 作品の部分的なサイズ(型紙の大きさ)を教えて欲しい
型紙の大きさや部分的なサイズは、キットをご購入いただいたお客様のみが知り得る情報です。キットをご購入前に、お教えすることは出来ません。
作り方の詳細についてのご質問にも、購入前にはお答え出来ません。
Q.010 初心者でも出来ますか？
当店のキットはすべて初心者の方にもお作りいただける内容です。基本的には、ぐし縫い（並み縫い）や半返し縫い、たてまつりが出来ればOKです。
作り始めてみてわからないところがございましたら、その都度お気軽にお問合せ下さい。完成するまでサポートさせていただいておりますので、安心して始めてみて下さい。
Q.011 全く初めてなのですが、おすすめのキットはどれですか？
スタートには、持ち手を作ったり、ファスナー付けなどがないもの、平たいもの(キルトやタペストリー)、 裏をつける等の仕立てがないフレームのキット などをお薦めしています。
デザインは、単純な、四角形だけをつなげるものなどが簡単なのですが、色の好みや、作ってみたいアイテムは皆様それぞれにあると思いますので、そこは敢えて、「好きなもの、欲しいもの」から挑戦してみるのが一番のおすすめです。
Q.012 ミシンを持っていないのですが、作れますか？
当店のキットは、全て手縫いで出来ます。ミシンは不要です。
もちろんミシンでお作りいただいても大丈夫ですが、作り方説明書は手縫い用の内容となっております。
Q.013 キットは裁断済みのものですか？
お客様ご自身で、型紙を作り、布の裁断からしていただく内容となっております。
Q.014 キットに型紙は入っていますか？
厚紙の型紙は入っておりません。
作り方説明書（普通紙）に実物大の型紙線がありますので、それを厚紙に貼ってお客様ご自身で型紙をお作りいただく内容となっております。
Q.015 型紙用の紙はどんなものがいいですか？
日常生活で出る空き箱などで大丈夫です。ケーキ屋さんの白い箱ぐらいの厚みがお薦めです。
Q.016 キットに入っている布に水通しは必要ですか？
近年の布製品は、品質も向上しておりまして、極端な縮みや色落ちはありません。のりも昔ほどきつくなく、出荷前に洗っているメーカーが多いので、水通しはしないですぐにご使用いただいても問題ないと考えております。
製作前には、スチームアイロンをかける(または霧を吹いてからアイロンをかけておく)と水通しと同様の効果が得られ、また包装時のたたみじわも取れて裁断がしやすくなり、お薦めです。
ただし一部、濃く染められたもの(特に赤系)や藍染めなどは、激しく色落ちする布も有ります(当店では取り扱っておりません)ので、疑わしい場合は、よく水で洗って乾かしてからご使用下さい。
Q.017 キットはいつ「売切れ」になってしまいますか？
そのキットに適した材料がそろえられなくなった時点で、販売を終了させていただきます。
掲載したキットは、なるべく長い期間販売させていただきたいと思っております。
最初の掲載から時間の経過とともに見本と同じ布が入手困難になっていき、無くなってしまった布の代わりに似たような布を補って販売を続けさせていただいておりますが、それも出来なくなって、作品の持つテーマや雰囲気が保持出来なくなったタイミングでキットの販売を終了させていただいております。
キットは、販売終了時期を事前にご案内出来ませんので、お早めにお買い求め下さい。
Q.018 キットの中の布を単品で購入したい
キットの中の布は、単品でご購入いただけるものもございます。お気軽にお問合せ下さい。
ただし一部、キット専用に仕入れた布や、在庫の薄いもの等、ご購入いただけない布もございます。
Q.019 ベビーキルトを作りたいのですが、どのくらいの期間で仕上がりますか？
出来上るまでのスピードは、縫うことに慣れているかどうか、1日にどれくらい作る時間があるのかで変わるので 一概には言えませんが、ベビーキルトの場合は、お買上げから3ヶ月以内に「出来ました」とお知らせが入った時は「早い」と感じています。
多くの方は、3～6ヶ月ぐらいかけていらっしゃるような印象です。
Q.020 キットの作り方説明書だけを購入できますか？
説明書のみの販売は行なっておりません。
Q.021 布を買ったらキットの作り方説明書をつけてもらえますか？
行なっておりません。
Q.022 糸は1個で足りますか？
縫い糸、キルト糸とも、1作品に1個で十分足ります。
Q.023 完成品は販売していますか？
不定期ですが、販売しています。
Q.024 通っている教室の課題の布を選んでもらえますか？
現在在庫している布で条件が揃うようでしたら、出来る限りお手伝いさせていただきます。
Q.025 自分で今作っている作品の裏布を選んでもらえますか？
お選び出来ます。どんな雰囲気や色合いの作品かをお知らせ下さい。出来上りサイズも教えて下さい。
トップの写真を送っていただけると、よりピッタリのものをお選び出来ます。
Q.026 完売している布はもう入荷しないのですか？
完売したあとは、同じものは入荷しません。（再入荷するかもしれないものにはその旨表示させていただきます）
Q.027 布を「おまかせ」で注文するにはどうすればいいですか？
お気軽にご希望をお知らせ下さい。特にこれといった条件がない場合は、過去には、「柄、色、なんでもいいです」、「予算５千円です」、「カットクロス100枚送って下さい」など、こんなふうにご注文いただいています。
カットクロス（約25ｘ55cm）は、ホームページに載せていない柄もございます。
＋布「おまかせ」注文のページへ
Q.028 キルトって洗えるんですか？
洗えます。 ネットに入れて洗濯機で洗うことも可能です。また、汚れがひどい所だけつまみ洗い、全体は手洗いで押し洗いもお薦めしています。漂白剤が混ざっていない洗剤、または、手を洗う用の固形石鹸が良いと思います。石鹸分を洗い流したら、畳んだ状態で軽く脱水をかけて、形を整えて風通しの良い場所に干します。通常の布製品と同様、光に当てた分だけ色が褪せていきますので、紫外線が弱い時期の、空気が乾燥した日に洗うのが良いでしょう。ただ、洗うことは退色の一因でもあり、頻繁に洗濯することはお薦めしていません。
Q.029 出来上ったキルトにアイロンはかけるのですか？
アイロンはかけません。
中に使われているキルト芯はポリエステル100%で熱に弱く、アイロンは厳禁です。 ふんわりした感じが損なわれてしまいます。製作途中も、完成後も、キルト芯を当てたあとはアイロンはかけません。
使用して洗濯した場合も、干す時にきちんと形を整えてから干すようにして、アイロンはかけないようにして下さい。
Q.030 キットに裏布は入っていますか？
入っています。
キットは、布（表側・裏側・パイピングなど使用するもの全て）・キルト芯・作り方説明書がセットされております（額のキットなど、裏布が不要なキットは除きます）
Q.031 説明書とは違う方法で作りたいので、やり方を教えて欲しい
キットには、見本作品を製作した手法の作り方説明書が入っています。当店のサポートは、説明書内の事項に限ります。
説明書に記載のない違う手法で製作する場合は、お客様ご自身でやり方を検索などしていただき、行なって下さい。
Q.032 自分のブログやSNSに作ったものの写真を載せてもいいですか？
お買上げいただいたキットを、ご自身で作って撮影した場合は、掲載可です。
写真掲載にあたり当店の許可は不要ですが、必ず「Bear’s pawのキットセットを使用」と明記し、著作権法に違反しない形でお願い致します。
可能でしたら、当サイトにリンクをお願い致します。リンク先→ https://www.bears-paw.com
なお、キットの「説明書」を無断で撮影したり公開することは、著作権法に違反します。
Q.033 キットの完成品をバザーやネットで販売してもいいですか？
ご自身でお作りいただいた作品のみ、販売可です。
販売にあたり当店の許可は不要ですが、必ず「Bear’s pawのキットセットを使用」と明記をお願い致します。
●糸・道具・雑貨などに関するご質問
Q.001 縫い糸とキルト糸の違いはなんですか？
縫い糸は、布を接ぎ合わせる時とまつり縫い等に使用します。番手は55番です。
キルト糸はキルティングと、半返しでしっかり縫いたい時などに使用します。番手は40番で、縫い糸よりも太く、摩擦に強い加工が施してあります。
Q.002 木製品のサイズを変えて作って欲しい
ご希望のサイズでお作り致します。お値段はご注文前にお見積りさせていただきます（ものによりサイズが変えられないデザインもございますのでお気軽にお問合せ下さい）
Q.003 額を作ってもらえますか？
当店のオリジナルの額は、お作り出来ます。サイズをお知らせ下さい。
Q.004 額にガラスは入れてもらえますか？
透明度の高いアクリル板をお入れすることが出来ます。ガラスより安全なのでお薦めです。別途料金が発生します。
Q.005 ホームページに載っていない木製品を作ってもらえますか？
品物にもよりますが、お作り出来るものもございますのでお気軽にお問合せ下さい。
木製品のサイトはこちらです。
Q.006 キットを作る時に必要な道具は何ですか？
下記が、見本作品製作時に使用している物です。参考になさって下さい。
【印付け】
・型紙用厚紙（空き箱などでOK）
・テープのり(型紙作成用）
・カッターとカッター台（型紙カット用）
・定規
・印付け台（やすり台）
・印付け用筆記用具（シャーペン/芯はB）
【裁断】
・布用はさみ
【縫う】
・糸（縫い糸・キルト糸・しつけ糸）
・糸切りばさみ
・縫い針（絹地や薄地木綿用）
・まち針
・キルト針(長さ30mm)
【キルティングや仕上げなど】
・アイロン
・アイロン台
・消えるペン（キルトライン下書き用）
・指ぬき
・キルト芯用はさみ(布用と分けています)
当店で販売しているものもございます→お薦めの道具のページ
●ご注文方法やその他についてのご質問
Q.001 配達の日、時間指定は出来ますか？
宅急便（ヤマトさん）でお送りする場合は指定が可能です。
東京からの距離により翌日、または翌々日のお届け（離島除く）が最短となりますが、日にちの指定は余裕をもってお願いします。
時間は、午前中／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時 のうちからお選び下さい。
Q.002 しばらく留守にするので配達を少し先にしてもらえますか？
ご希望の日までお預かりし、発送させていただきます（お支払い済み、または代引きご希望の場合のみに限ります）
Q.003 海外に送ってもらえますか？
ただいま基本的に海外発送は行なっておりません。過去にご利用いただきましたお客様につきましては、大変お手数ですが、ご説明させていただきますので、ご連絡下さい。
Q.004 プレゼント用のラッピングしてもらえますか？
簡易なものですが、行なっております。無料です。ギフト用の箱は用意していません。
Q.005 ホームページ内の写真が表示されない
当ホームページは自身で製作しているため、時々不具合が発生し、お客様には大変ご不便をお掛けしております。改善に努めてまいります。
Q.006 レターパックが郵便受けに入らないので普通郵便で送ってもらえますか？
発送方法や形態は、商品の状態・到着までの早さ・料金の安さなどを考慮し、選ばせていただいています。
発送方法を、お客様が指定することは出来ません。商品に最も適した方法で、出来る限り速くお送りするよう選択していますので、ご了承下さい。
Q.007 メールの返事が来ません
いただいたご注文やお問合せのメールには、24時間以内にお返事させていただいております。当店からの返信が届かない場合は・お客様のメールが当店に届いていない または・当店からのメールがお客様に届いていない のどちらかです。
お手数ですが、ご確認お願いします。
・記入したメールアドレスは正しいものでしたか？
・迷惑メールフォルダーに振り分けられていませんか？
・メールの受信制限(迷惑メール設定)をしていませんか？
当店からのメール（ドメイン@bears-paw.com）が受信出来るよう設定を変更して、再度送信お願いします。
Q.008 領収証を発行してもらえますか？
・領収書が必要な場合は、必ずご注文の際にその旨お書き添え下さい。商品と別に郵送することは行なっておりません。一度発行した領収書の再発行はできません。
・代引きの領収書については、当店での発行は行ないません。ヤマト運輸さんが配達時にお渡しする「代金引換領収書」が税務申告等に使える正式な領収書となっております。ご注文の際のお名前が領収書の宛名になりますので、ご注意下さい。
Q.009 手紙で注文してもいいですか？
お手紙でもご注文いただけます。返事は、伝言板に書かせていただきます。
手紙の送り先等こちらのページをご覧下さい。お手紙お待ちしております。
